| 成本控制，从字面意思看就是要少花钱。有些方面是这样的，但有些则不是。如果企业没有防范“隐性成本”或者“适时”花钱，不但不能降低成本，还会付出更高的代价。与常见的成本控制理论不同，本文从另一些方面来分析企业长期经营必须关注的成本因素。 |
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通常一提到成本控制，很多人首先想到的是产品的材料成本、人力成本，但实际影响企业成本的因素还有很多，从无数公司的兴衰来看，有些其他方面的影响甚至是更致命的。
企业成本控制的理论已有很多，比如通过改良产品的制程降低成本、通过产品质量管理降低成本、通过申请别人难以绕过的标准和专利提高自身成本优势等。本文将从其他角度剖析影响企业长期经营成本的重要因素。
企业制度与文化成本
现在大多数稍具规模的公司都会有较完善的企业制度，形成了自己的文化，并极力寻求企业内全体员工的认可和遵从。但企业的制度与文化是否常行之有效，是否有利於企业的长远发展就难说。
笔者数年前曾经就职於某知名上市公司。在上世纪90年代初其他同类企业年销售额仅数千万人民币的时候，该公司年销售额已有数亿。而现在其他竞争对手年销售额已近千亿的时候，该公司竟因难以维持经营而被收购了。出现这麽大的反差，根源就在於该公司的制度与文化有问题。公司各种管理制度松散，可为之亦可不为之；各种流程陷於形式化；公司虽然有主旨，但仅流於口号；高层领导虽有很高的远景期望，但没有正确的企业文化理念，没有科学的人才观。这种种状况使得整个公司内人浮於事、人心涣散。当年与我一同进入该公司的共有近200名充满激情的毕业生，刚开始大家都鼓足了干劲想大干一场，可不到一年时间，就有四分之三的人因对企业的前景失望而陆续离开。一个年销售额数亿的企业就这样毁在了企业制度与文化上。由此看出，在一个企业还没有形成好的制度和文化前，应当注意在这方面适当投入。如果不舍得这种短期看似无必要的成本开支，长期下去，随着发展，反而会付出更大的代价。
流程成本
何时花钱，花多少钱，每个企业都需好好衡量。 |
企业发展到一定的规模，都会形成一些固定的工作流程，这可以使企业进入正规化运作，提高效率。但我们也要清楚地认识流程本身的成本，而且在有些时候恪守流程也不完全是好事。有个发生在我身上的故事：某一天，采购主管突然发来邮件告知我申请的设备采购回来了，可是我最近并没有申请采购设备啊。当看过采购申请单後，我真是哭笑不得。原来是一年前我负责的某个项目需要购买服务器，当时提交了预算和申请单，之後几个月曾催促多次设备没采购回来，只好通过其他途径借用了一台。後来慢慢我就将这事情忘了。可谁曾想项目运作都已结束了，才把设备给买回来。其实当初并不是买不到服务器，都是因为要遵守公司的采购流程，各个环节的效率不高，加上对品牌、供应商等又有诸多限制，最终导致这台设备竟采购了1年。另外还有一小事：我的办公电脑需要添加内存。因为内存这种东西随便到哪个电脑巿场都可以买到，於是与采购主管沟通，提交预算後先去买回来再报销，而不走统一的采购流程，采购主管说不行。於是又经过一个漫长的等待，在半年之後，内存才发放下来。试想一下，这采购流程可是规范了，但损失的是什麽？项目的进度、产品研发的效率不知要打多少折扣。这些都是巨大的隐性成本消耗。如果流程使人变成了机器人，那流程也就黯然失色了。
环保成本
随人们环保意识不断提高，越来越多产品提出更高的环保要求，今後这种对环保的要求也将有增无减。这就要求企业在从事生产经营活动时要在环保方面做好功课。2006年下半年欧盟强制推行的产品无铅化要求，使无数企业付出了巨大代价。企业不得不寻找新的材料和器件、改良工艺等，有的直接成本提高达20%。有很多企业因为短期无法完成产品的无铅化改造，或者无铅产品的生产能力上不去，在2006到2007两年间损失巨大的巿场机会。今後，企业无论从自身发展的角度，还是从社会责任的角度，都要更多地关注产品的环保指标，才更有利於自身的长期利益。企业若无视产品本身及产品生产加工过程中的环保指标，终有一天会遇到大麻烦。最近几年，国内因环境污染过高而被关停的企业不在少数。塑料、橡胶行业也是高污染行业之一，业内人士还需为不断提高产品环保指标及降低污染继续努力。
企业品牌形象成本
除了要做出优秀的产品品牌外，企业自身还要有一个良好的形象。在各类产品都非常丰富的今天，产品差异越来越小，越来越趋於同质化，在这时候企业的品牌形象就起到非常大的作用，同档次的价格和性能，人们肯定会倾向於选择企业品牌形象好的产品。企业品牌形象并不单单是吸引眼球的产品广告。企业应力求通过精心的策划和包装，将企业的经营理念、文化和价值观、社会责任、团队的素质、产品特点和优势等企业内在的精华转化为广为人们所认知的完美企业品牌形象。
砍掉成本，是所有企业的美好愿望。 |
另一方面，企业要时刻高度关注各种对品牌形象不利的因素，并及时纠正，否则损失巨大。以美国隐形眼镜制造商博士伦公司为例，2006年5月15日，该公司宣布，由於其生产的“润明”水凝护理液有可能增加使用者感染真菌性角膜炎的危险，决定在全球巿场永久性回收该护理液产品。在此次召回事件中，公司共花费了2500万美元召回费和1900万美元的折扣费，令2006年财年利润下滑22%。博士伦在处理此事件过程中，最大的失误是延误了时间—其麻烦始於2005年7月，但博士伦迟迟未有应对行动，在该花钱时没花。因此，後来不得不为维护企业品牌形象而付出更为巨大的代价。
如今网络非常发达，信息传递非常迅捷，所谓“好事不出门，坏事传千里”。比如公司内不得人心的政策、公司对客户承诺的违反、损害消费者利益的行为、对社会责任的无视等等，任何一个负面的事件都会对企业品牌形象造成损害。哪怕是一件小事，通过网络的放大，也会形成巨大的杀伤力。
人力成本
人力成本首先表现为企业员工的薪水，而除此之外更多地还体现在“员工与企业之间关系的价值”上。员工在企业成长过程中积累下来的经验、形成的良好的内外工作关系、人际关系、团队气氛等对企业的快速、健康发展至关重要，是企业宝贵的无形资产。招聘一个员工很简单，但要想让员工和企业之间形成稳定的关系却并不那麽容易。一个优秀员工的离职对企业造成的损失可以达到其薪水的数倍之多，如果是骨干人员甚至数十倍数百倍也还不止。特别是对於中小型的技术型企业，因骨乾人员离职而使企业陷入困境的非常多。员工会因为多种因素而选择与所在的企业一起发展，也会因为某个因素而选择离开企业。因此企业除了按时支付员工工资外，必须要在怎样维护好员工与企业之间的关系上多下工夫，要舍得花小钱。
企业降低成本，不是一味地“少花钱，多办事”，该花钱的地方就要舍得花，有时候还要快点把钱花出去才行！如果该花的钱没花或者没在该花的时候花，那在其他方面必然要付出更大的代价。 ■
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