| 复杂性与动态性同时增强的全球竞争巿场要求企业重新确定目的与目标，否则企业管理将失去正确的导向。“使受益者完全满意”将成为引领当今企业走向成功的基石。 |
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一、领导在创新中的作用
如何发挥企业领导人在创新中的作用是企业发展的极其重要的问题。
1、决策人是企业实现创新的关键
与“办好企业的关键是企业的领导人”一致的是，当今如果期望企业“做大做强”就必须强化企业的设计、制造与管理的创新与持续改进。但是，由于我们搞市场经济的时间短、经验少，许多人还不懂得真正成功地搞好企业创新的关键仍然是企业家与主要领导。不少人的创新“理念”仍然停留在创意和发明创造的水平上，并不明确产品与服务的创新应该是一项以企业为主体的社会技术工程。市场经济发展的历史证明，产品的创新周期长、成功率低、风险大，可是一旦成功就会为企业带来巨大的收益。世界各国大量的成功与失败经验证明，企业的创新是与投入和管理层的有效领导、承诺与支持成正比的。所以，先进的企业对产品与服务创新投入力度远远超过国家（发达国家企业达到5%的销售总收入以上）。
许多人认为：发展科学技术（包括新产品与新服务的自主设计开发技术）是国家的事，创新是工程技术人员与少数“发明创造狂”的事。或者认为创新只能靠个人的“灵感”，只能依靠冥思苦想和“白手起家”，企业至多也只能依靠有远见的领导人或创造实施的组织条件。他们不懂得或不承认产品与服务的创新首先是企业的组织行为，很少把企业的规划、投入、组织与管理同创新联系起来。所以，我们应该大声疾呼，要根本改变中国创新能力差的落后局面，当前首先要强调企业领导人在企业创新中的责任和重视与发挥企业家与领导人的作用，确立产品与服务创新的第一个关键是企业领导人的参与、承诺、领导、组织、投入、支持与管理。
2、通过创新与持续改进创建企业的竞争优势
企业的创新是一个过程，是创意、技术发明创造与知识产权，商务流程设计与再造(PDR)、营销方式与渠道、管理理念与方法的创新与改进、实施、建立创新企业文化的集成，这一切都是为了提升企业的竞争优势服务的。所以，创新是企业获取竞争优势的核心，现代创新理论与方法是企业获得自主设计与开发能力的核心技术。企业的创新不是无组织的个体行为，而是在企业的市场定位、战略目标与营销策略指导下从企业实践出发的有组织的创新行为。
为提升企业的竞争优势应该进行以下几方面的努力：
(1) 通过创新或改进创造竞争优势。例如，通过构建企业产品的设计、研发与营销技术与能力和过程技术与改进能力的提高，利用并行工程方法创新产品与新服务，实现TCS，占领市场，达到企业“将来与现在一样赚钱”的总目标。因此，选择创新的项目与制定企业的创新战略是企业家与领导人的第一要务。
(2) 创立企业可持续发展的竞争优势。所谓可持续发展指的是，既能满足当代人的需要，又不对后代满足其需求的能力构成危害的发展战略（世界环境与发展委员会，1987）。90年代提出了可持续发展的三大判据是：不可再生资源的利用最少；能源的利用最少；水与空气的污染最小。为此，企业应该通过核心技术的建立，构建企业独有的产品研究、设计、开发与营销能力和过程设计与改进的能力，如：纳米技术、材料与生物技术、创新设计与管理的技术、节能技术、绿色设计与制造技术、电子商务与供应链的革新技术、企业的战略创新等。在可持续发展方面企业可以发挥重要的作用，获得巨大的商机。例如，GE公司的CEO杰弗里?
伊莫尔特提出绿色环保的新主张，要求到2010年GE公司每年在清洁能源技术研发的投资翻一番。因为他把公司的希望寄托在获取可持续发展的“清洁电力和环保技术的前沿领域”的能力上。
(3) 确定符合国情与企业实际的正确市场目标和战略。根据市场的需求与公司的实力确定企业的市场定位，并采取保证获取竞争优势的企业战略。现在的问题是：随着经济的发展，低工资的做法必须改变，再加上亚洲与欧洲的一些国家也在利用低成本战略与中国企业竞争；在中高档产品成本中直接劳动成本只占5%或更低的比例，仅仅靠低工资是竞争不过国外高技术与品牌产品的。同时，世界性的能源与原材料涨价也对基于低工资、低原材料成本的战略提出严峻的挑战。所以，中国的企业应该进行新一代的创新和寻找与获取除了低工资与低原材料成本之外的有效实现低成本的战略与技术，如：节能技术、创新设计与管理技术、竞争情报技术、关系学、流程设计与再造，62法管理、精益生产与管理技术、过程革新与改进技术等。
(4) 强化员工技能与必备的现代生产与管理知识的培训。目前中国企业最热门的培训项目是高中层经理人员的培训，虽然非常重要，但不与员工的定期培训结合其效果难以全面达到。现在最大的障碍之一是企业害怕一旦培训提高知识与技能水平后，员工将要求提升工资与地位，或容易跳槽。其实，核心的问题是因为企业对员工的培训受到追求提升学历的影响和企业没有进行知识管理造成的。应该像许多先进的世界级企业那样坚持正确地培训方向和内容，同时通过知识管理防止企业核心技术与产品设计/过程技术的流失，而不应该因噎废食。
(5) 从源头形成竞争优势。应该从三方面造就竞争优势：其一是重视企业的“信誉资本”而不是刻意的“创造品牌”。市场调查证明，良好信誉的企业将获得以下优势：良好信誉是招揽顾客的吸铁石，良好的信誉可以使产品在市场上增值，可吸引优秀的人才为企业工作，对不利于企业的竞争具有遏制效果，可以带来长期的良好业绩结果。其二是，建立与保持多样性、有创新力的团队是企业获取最大化竞争力的有效手段。这种团队是把有经验的资深人士与有培养前程的新人组织在一起、以吸纳“新鲜血液”作为企业成功的重要决策和战略，使不同文化背景、不同观点成员能够合作与协同工作，形成类似于美国硅谷的文化环境。其三是学习与掌握创新设计与管理的技术与知识管理，研究、开发与保住企业的核心技术与自主设计开发能力。同时，努力开发销售网络和品牌，以及在商务实践中形成自己的竞争优势。
3、提升企业领导人的个人修养
中国近20多年的实践证明，提高企业领导人的个人修养是，提升企业人才素质和搞好企业的基础。为此，应该解决以下问题：
(1) 放下包袱，开动机器；
(2) 确立正确的企业目的与目标；
(3) 研究与规避“成功综合症”。成功之后的失败被称为“成功综合症”，是一种世界性发展型企业的通病，它源于二战时期美国海军从两姆斯事件总结出的教训。因为，创新的成果往往使企业的领导人走上成功带来的专制。这类示例曾经在90年代像IBM、通用汽车、与西尔斯等著名公司，80年代的丰田、人民快递、苹果等公司身上出现过。成功的领导人往往以为他们所处的鼎盛成功的状态不是暂时的，而导致过分自信引发的“专制”，最后是成功后的失败。为避免它的危害，首先应该：研究失败的事件、查找失败的根源、总结经验与教训；利用竞争情报、数据与事实进行管理；执行最大绩效（业绩）原则；进行制度创新、流程设计与再造和风险管理；抓好企业领导这一关键；执行重大决策谨慎处理的原则；树立适应变化、利用变化和改变变化的意识，制定相应的战略、计划与实施方案；建立沟通与宽容的企业文化氛围；
(4) 重视和支撑员工，特别是年轻人创意与革新。西姆斯事件说明，作为美国海军年轻的上尉西姆斯比美国军械局的专家对海军炮火发射的改进更进一步，只有在西姆斯上告到罗斯福总统处才获得支持，由总统亲自过问与下达命令，军械局才采纳年轻人的革新方案，大大提升了美国海军大炮的命中率。这位上尉是冒着牺牲自己前途的风险不断上告成功的。所以，我们聪明与明智的企业领导人要亲自过问，实际了解革新项目的水平与它对企业商务业绩的革新、决策支持年轻人的创意与革新，而不要停留在已经取得的成功上（Tushman 等人，1996）；
(5) 研究与创造提升核心能力与核心技术和成功提高竞争优势的条件；
(6) 加强领导者的个人修养。
二、创新度及其控制
1.创新度及其控制限
创新度是表示同一个项目一次创新改进程度的测度，其测量的指标可从三方面定义：
(1) 顾客价值的革新度△Vi
Σ△Vi=Σ[(Vi' -Vi)/(Voi-Vi)]≧R (8)
△Vi=(Vi' -Vi)/(Voi -Vi) (9)
利用价值工程概念，改进的定义是，保证Vi < Vi' ≦Voi (10)
而Vi=Fi/Ci=(ΣFi)/(ΣCi) (11)
式中，V：创造的顾客价值，如第i项革新创造的价值Vi'应该大于原有的价值Vi而≦可能的最高价值Voi；R：革新带来的顾客价值提升率或改进率的目标值；Fi：产品的第i项功能；Ci：实现第i项功能的成本。
(2) 技术指标的革新度△Ti
当Xi' > Xi表达进步时，Xoi ≧ Xi > Xi，则有
△Ti=(X' i -Xi)/(Xoi -Xi)≧B (12)
当X' i < Xi表示进步时，Xi > X' i ≧Xoi，则有
△Ti=(Xi -X' i)/(Xi -Xoi)≦B (13)
合并式(12)与(13)得(14)式
△Ti =︱Xi -X' i︱/︱Xi -X oi︱≧︱B︱ (14)
式中，Xi'：革新后的技术指标，它应该高于原有的技术指标X，而≦理想的技术指标Xoi；B：技术指标革新度的目标值；i＝1，2，……n。大量企业的实践证明，通常只有在B≦5%-15%时才能实现新产品设计开发的时间、成本与质量的协同一致，如果超过B值经常会要求延长开发时间、增加开发的投资或难以获得高质量。所以，B值是项目实现技术、经济与市场运作协同一致的每次革新的合理限。
(3) 专家评估的革新度△Ei
利用专家调查结果进行测定时，若认为X越大越好，
Xoi = max{maxX, maxX} (15)
此时有
△Ei = (X' -X)/(Xoi -X)≧A (16)
上式中，Xi、X' y与Xoi分别表示第i个系统或产品特性的测得值/现值、改进值与最佳值，通常期望Xi
为了实现TQC的统一要求控制每次革新的程度，即无论是(8)、(12)、(13)、(14)还是(15)式，都应该满足下面介绍的黄金律，即一次的总革新度≦5%-15%的限制，这样做才能保证企业实现创新开发成本、时间和质量的统一。最坏的创新方法是不断地改动技术指标或要求。
2、产品改进与创新的规则
(1) 黄金律
当改进或创新的时间、经费、技术与后勤支撑力的约束较严格时，如：要求在0.5～2年或更短的时间内完成产品研究、设计与开发，经费有限，可利用的技术中成熟的较少，配套供应支撑条件有限时，按黄金律决策产品的革新度或改进程度可以获得最好的综合效益：产品研究与开发时间短、投资适中、上市 成功率高，易实现产品生产的交货期(T)、质量(Q)和成(C)本的协调统一。因此，除少数重大创新项目外，推荐创新或改进的技术创新或改进程度≦30%，而各国企业长期的实践证明，为了以最低的投资与最短的设计开发上市时间获取最大的效益，革新度控制的范围是，5%≦一次改进的创新度≦15%。
(2) 创新或改进是有层次性的。应该按市场需求确定不同的层次。根据TRIZ理论，创新可区分为五级，改进可区分为重要改进与小改小革，可以用遗传矩阵来表达它们，产品革新的遗传矩阵＝五级创生新一代遗传密码的矩阵＋保持遗传秘码不变的代内因素与个体进化（改进）或变种矩阵
例如：
汽车产品的遗传矩阵＝对发动机原理革新的矩阵＋外观、配置的组合矩阵
刀具革新遗传矩阵＝刀具材料的革新、切削方法的创新＋刀具几何角度与形状、切削用量、切削条件的改进或优化
(3) 创新与改进是相互关联、相互促进的，应该结合使用。产品的创新与改进可以促进产品设计、技术、材料和过程等的创新与改进，而反过来它们的创新与改进也能促进产品的创新与改进，把创新与改进结合起来已成为最新而完美的商务战略。
(4) “代”内改进（即进化）是延长产品寿命期的有效办法，而“代——代”的创新是产品顺应顾客驱动市场需求和市场“气候”变动幅度大而快的根本措施。
(5) 需求和社会环境的变化是产品创新的动力和外因，支撑产品创新的产品规划，以掌握创新设计理论和方法的人为中心的设计，相关的先进实用技术、材料、制造方法与过程及系统与装备的创新战略和活动是内因。
(6) 基于拓扑相似性理论的模块化硬、软件的可重组设计是适应产品变化的创新与改进和提高市场竞争力的有效方法和措施。
三、技术管理控制
一般讲，产品或系统的创新设计过程是一个复杂的系统工程过程，复杂性是其本质的特徵。因此，设计过程必须充分利用管理调控功能。因为，通过对设计的成功管理可能会减少失败的风险。
在90年代中，美国每年上市1万多种新产品，仅在产品开发的技术阶段，年花费就达1千亿美元，而新产品设计开发的成功率仅为5%～15%。
新产品管理经常指新产品开发过程的管理控制，包括对基于科学与技术创新的新产品研究、设计和开发等活动的管理。新产品管理的方面涉及：战略、设计、组织、概念生成、评价/审、技术开发、营销等。本章主要介绍：技术控制，产品改进与创新的规则，项目管理，质量管理，经济可承受性，风险与风险管理。
1、技术控制
技术控制是系统管理的要素。它涉及以下典型的控制：项目主要阶段的控制、不可逆路径的控制（如生产进程控制）、核心过程控制和交汇点控制。具体化，它们有：用技术条件（要求）定义（规定）设计要求、管理风险、控制界面、控制变化、测定技术性能与控制风险、进行工作设计控制作业活动、技术评审和审核确定风险等。
(1)技术条件与要求
技术条件是定义产品性能的技术要求，确定详细设计的文件，规定验证技术要求的工具。技术条件和要求只告诉我们要求什么？或想达到什么境地？
技术要求中应确定：客户对产品和服务的要求、规定验证的工具和工程的基准。没有这些明确的技术要求，设计工作常常会偏离用户的要求而导致设计的失误或失败。
(2) 技术要求的特徵
一个正确的技术要求应该是明确而唯一的、完整的、可验证的、可修改的、可跟踪和一致的。明确意味着只有一种解释。完整意味着包括全部技术要求、功能、属性、性能、约束和界面、有效的与无效的输入值等。可验证指有检查新产品成本效益要求的有效方法与工具。可修改性指改变完整性和一致性是容易的。可跟踪指要求的起源是清晰的。一致性的含义是技术要求间不能相互矛盾。
(3) 技术要求的组成
技术要求通常由概述、适用的文件、要求、质量保证、供应准备、附注和附录组成。概述主要介绍产品的综合评述和预先设定的内容。
(4) 技术要求的层次性
它可分为系统级、子系统级和模块级。在系统级上，应提出产品或系统的整体功能要求，给出把产品或系统设计成什么样，制造成什么样和图纸的要求。子系统级和模块级分别规定子系统和模块的全部技术要求。对于复杂系统或产品可分为系统级和产品设计级。前者由系统工程师完成，后者由设计人员完成。
(5) 订单编制的技术要求
它应给出交货期、技术和成本要求；提供基准保证产品性能的缺陷技术要求，包括对误差、遗漏或争议要求，对供应商与品牌名的要求和发现故障的知识等。
2、接口界面
界面是设备间或人—机边界的功能和特性。设计时应该尽量使跨越边界的接口最少。此外还应考虑：可测试性、可维护性、可靠性、安全性、可制造性、材料的可共存性、鲁棒性、标准与非标准（非正常）工况、包装、运输与存贮等方面的问题。
3、工作表述
工作表述是对任务、产品和服务的描述，包括：工作的目标与范围，任务与最终提交的项目，支持装备与服务。相关的技术要求说明支持任务要求的相关活动的技术条件与要求。准备编写工作描述。为了编写工作描述报告应首先明确你要求什么，其次进行系统要求的审查或评估，初步设计的评估和关键设计的审查。工作描述只规定要求什么，不规定如何完成。与有关人员和专家面商工作的分解，但要特别留意工作要求的技术风险。
4、配置管理
配置的控制对实现功能配合和形式、界面控制、安全性控制和保留变化记录是重要的，它包括：配置辨识（识别和定义项目配置基准特性的文件），配置控制（控制其变化），考虑状态（记录与报告配置的改变或变化），配置审核（检查配置项目的一致性）。
5、技术性能测试(TPM)
TPM是对产品设计和对产品基础性能参数的测试与估计。它预测可达值、实测值与分配值的差异，确定对产品的影响。TPM同调度和成本控制密切相关。
实施TPM的步骤是：1.建立测试系统，2.获取测试结果，3.估计偏差，4.报告结果，5.预测偏离程度和潜在风险，6.进行修活动。进行TPM参数选择的准则是：选取最显著的产品技术性能的参数；是能够直接测得值的；是有预测能力和时变值的。
6、技术评审与审核(TPM)
技术评审有助于早期发现问题，估计风险，减少损失和为各级决策提供关键性的信息和依据。它包括评审对象、评审目标、普查、评审供应商、审核小组等。
四、新产品开发中的质量管理原理
1、质量的现代观念
现代质量包括可触摸的物质产品和不可触摸的服务、软件与知识两方面。现代质量的定义可用图1表达。
图1 现代品质的定义
2、TCS是质量的最终评价标准
许多人习惯于传统的质量观，总是把高质量同技术标准的高指标相联系。现代市场冲破了这一陈旧概念，有竞争力的企业都纷纷执行以TCS作为质量最终评价标准的观念。因为，新产品开发是一种市场行为，它只能以市场的要求与实践作为检验标准。美国消费者事务委员会(TARP)在20世纪90年代的调查证明：一位满意的顾客会影响5个潜在顾客可能购买你的东西；在不满意的顾客群中只有4%的顾客实施投诉，96%的顾客不作任何形式的投诉，而不投诉的不满顾客中有25%是严重不满的；一位不满意的顾客会把他（她）的不满告诉10～20个人，受其影响的人可能不会光顾你的公司，或抱着不满情绪而来。中国小天鹅公司的市场调查也获得类似的结果，留住一位老顾客比扩展一位新顾客可以节约销售成本的六分之五。它们都表明了必须重视顾客的反馈意见。
实践证明，要达到高质量必须把TCS作为新产品开发的工作目标和整个过程的最终质量判据，否则不可能使企业获得创新产品的市场成功。
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